提升護理服務，以人為本|人文關懷，點點滴滴間見厚度

作為我們時常陪伴患者生活的人，護士能否將以人為本的理念融入護理管理服務，決定著患者就醫的溫度和厚度。 長期護理服務，與此同時，醫療保險機構也需加強人文主義建設，通過技術保障護士的合法權益，紓解護士的職業教育壓力，增強學生他們自己主動學習服務和提供一個人文關懷的意識。當前，隨著經濟責任制整體護理教學模式和優質護理人員服務設計方案的推出，醫療環境衛生行業已加速從“制度化”向“人性化”邁進。

人性化護理以患者為中心，服務於家庭成員

使病人的心理舒適和生理舒適。

人性化護理不僅要追求患者的心理舒適，還要追求患者的生理舒適。

“第一項，肌肉原地收縮運動。下肢伸直，平放在床上...“每天9點、15點、20點，北京醫院胸外科病房的小喇叭裏，踝泵運動口令會准時響起。

“術前通過幾天，護士就教我如何進行施力，如何有效配合腹式呼吸，術後果然派上了用場。”護士們展現的專業性是自己可以加速發展康複的信心問題所在。

手術病人長時間臥床，容易發生靜脈血栓。護士查閱文獻，結合醫生的建議，設計了這套踝關節泵運動，鼓勵患者每天練習，以促進下肢血液循環。

聲環境在患者康複中也起著重要的作用。研究表明，大於或等於70分貝的噪音會導致血管收縮、血壓升高、心率加快，甚至心律失常，尤其是對高血壓和冠心病患者。

無噪聲病房是山東省醫院護理科推行的人性化護理服務，也是醫院今後不斷改進的方向之一。“分析病人滿意度調查結果後，護理部門發現，病房最不能忍受的噪音主要來自說話聲、儀器聲和電器聲,”專家說，並沒有解決問題，而是提出了具體措施。

自從建設了無噪音病房，護理部就看到了這一招。醫院規范醫療禮儀，要求工作中保持“四輕”，即說話輕、走路輕、操作輕、門窗開關輕;定期維護各種儀器設備，避免儀器設備運行中體積過大;變頻繁巡視為科學巡視，強調“護士越早到位，病人越不會按鈴”。

降噪，同樣是護理部正在不斷推進的服務產品質量得到提升企業項目。在兒童對於重症監護病房，即使不進行心理護理人員操作，護士一有時間，也會靜靜地守候在患兒床旁。

“如果你想降低監控設備的報警噪音，你需要讓護士‘多看’，讓機器‘少說話’。一旦發出警報，最近的護士必須首先檢查孩子的情況。護理部要求護士關閉暫時不使用的監護項目，減少無效報警聲，並將報警聲量和報警值調整到最適宜的狀態。

專家指出，“過去，醫務人員習慣於‘隔空對話’，盲目追求溝通效率。現在嘗試使用低分貝對講機後，每個時間段的噪音都明顯降低。"

沒有滿意的護士，就很難得到滿意的服務

“沒有滿意的護士，很難有滿意的服務，更難有滿意的病人。“這是護理管理者深知的道理。

“人文社會關懷是一場雙向奔赴。”專家表示，一方面，要加強護理人員人文主義建設，讓患者在優質護理管理服務中更為信任、理解護士;另一重要方面，也要及時給予我們護士人文精神關懷，讓護士工作更有歸屬感和自豪感。

更多的理解，更多的傾聽，更多的溝通，更多的解決方案是其中的秘訣之一。記者了解到，包括北京醫院在內的許多醫院都定期組織珍惜天使行動和護理部主任接待日等活動，不僅關注護士的臨床護理工作，也關心護士的生活狀況。醫院管理部門將積極回應護士關注的問題。

近年來，許多護士發現技能培訓的形式可以更具選擇性。“護士值完夜班一般要休息兩天。在此期間，如果有培訓安排，護理部不會強制要求其參加，而是鼓勵護士通過觀看和回放的方式完成，在不影響臨床護理工作的前提下，合理掌握培訓時間。“變強制集中學習為靈活自主學習後，培訓質量得到了提高。

臨床護士信息技術的應用也體現了這一點。

護士使用臨床護理信息平台，患者入院評估、每日評估、護理計劃等護理記錄結構化點擊，減輕了臨床護士的書寫負擔。

在北京人民醫院，病房配備了智能藥櫃，作為一個小型企業終端貯存著常用技術藥物。臨床研究醫生可以開出藥物治療處方後，護士不必去藥房，就近在智能藥櫃就能取用。

“減少護士的非護理工作意味著讓他們有更多的時間接近診所，並為病人提供直接護理。”天津市第三中心醫院住院病人平均24小時護理時間提高到3.99小時，高於全國平均水平。

在保證護士最大限度地投身於臨床護理服務的同時，還需要通過合理配置足夠數量的臨床護士來減輕臨床一線護士的工作量。“以前護理人員只在大科室內部調整，調整空間有限;如今人力資源配置是全院一盤棋。“在劉玉看來，差距隨時可能出現，以不變應萬變才是硬道理。

專家們認為“不變”的是護理人員應具備的跨學科專業能力和綜合素質。“這需要建立一個跨學科的護理人才隊伍，並探索跨學科的人事管理機制,“。

“要鼓勵多勞多得，待遇更好，就要完善護士的激勵機制，充分考慮無法量化的臨床護理工作。

只有讓護士工作感到被關愛、被尊重，他們才能將自己這份正能量傳遞給其他患者。