市場營銷專欄

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20-04-2015 經濟日報 顛覆傳統市場策略 ZMOT讓你贏在起跑線

上網看評論 掌握產品資訊

zero moment of truth

他躺在沙發上拿起手邊的平板電腦,於Google上搜尋「iPhone6 好唔好用」、「iPhone6開箱文」 ,看到電腦論壇上的用家評論、報告,見有不少正面的評價,決定星期六就去入手。 以上的例子是Y世代(Generation Y)的購物習慣,相對於傳統的消費模式,他們更喜歡於購物前先於互聯網上搜尋產品/服務的相關資料、評論,而這個搜尋的時刻,就是ZMOT(Zero Moment Of Truth)。ZMOT的存在,是要讓消費者於還未接觸到產品之前,已經透過網路上的各種形式去進行行銷,並傳遞正面訊息去刺激他們的消費意欲。或者你會問「哪ZMOT不就是傳統廣告的行銷方式嗎?」其實兩者最大的分別是,ZMOT多數是消費者主動去接觸訊息,而當他們動身去消費前已經充份掌握了產品資訊,甚至已經決定購買了。

搜索結果快又好 贏在起跑線

現今每人手上都有智能手機,各種各樣的資訊充斥網路之上,我們要得知某些特定的資訊必須要經過搜尋引擎的協助,單是Google每日已經處理超過10億次搜尋。搜尋結果多如天上繁星,對產品的評價有好有壞,而這些結果就正正影響到消費者的ZMOT。如果想延續他們對產品的消費意欲,首先要做好的是SEO(Search Engine Optimization),先讓你的產品能於搜尋器上展現於人前,再讓你的產品有更正面的搜尋結果,於眾競爭對手之中脫穎而出,讓你贏在起跑線。

Zero Moment Of Truth翻譯過來就是零類接觸行銷,它是穀歌提到的一個行銷概念,從字面上的意思來解釋就是沒有接觸任何的消費品就刺激到了消費者的消費心理。在沒有ZMOT概念之前,我們的消費行為大多數是屬於消費刺激。很簡單的一個例子就是如果一個人在看美食類的節目,那麼他看到了美食以後就有可能激發他去購買食物的消費行為。

零類接觸行銷Zero Moment Of Truth主要是在於它的推銷不僅僅是廣告推銷,消費刺激,更在於它的推銷是在消費者還沒有接觸產品之前,就通過網路的方式向消費者去推銷,它就是要讓消費者主動接收正面的產品訊息從而來影響其他的消費者。它跟一般的廣告行銷的不同在於它是消費者主動去瞭解資訊而產生行銷效果,而廣告行銷則不是。

零類接觸行銷的意思就是,消費者在還沒有與產品接觸之前,就已經對產品瞭解清楚了,也許也已經決定要去購買了,在他使用以後,可能會在網路上去寫他使用後的心得,這樣就變成了另外消費者的ZMOT。要真正的發揮ZMOT的作用,不僅僅是公司裏一個部門的事情,更需要全公司的人配合才可以實行。

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